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　　（一）個人客戶

　　現(xiàn)階段個人客戶撥打95379電話號碼，個人客戶可以辦理賬戶查詢，賬戶管理，賬戶掛失，短信即時通，切換注冊賬號，公共信息查詢，人工服務(wù)等多種業(yè)務(wù)。

　　1. 賬戶服務(wù)：提供查詢賬戶余額，賬戶當(dāng)日明細(xì)，賬戶歷史明細(xì)，未登折明細(xì)，子賬戶明細(xì)，個人貸款查詢，其他存款賬戶查詢的功能。

　　2. 個人賬戶掛失：提供賬戶緊急掛失的功能，如辦理正式掛失業(yè)務(wù)請攜帶有效身份證件到昆侖銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。

　　3. 短信即時通：提供訂制，修改，撤消短信即時通功能。

　　4. 切換注冊賬號：提供將客戶所擁有的所有注冊賬戶選擇一個賬號作為新注冊賬號。

　　5. 公共信息查詢：提供新業(yè)務(wù)介紹，利率及匯率查詢，個人業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)查詢的功能。

　　6. 人工服務(wù)：提供轉(zhuǎn)賬匯款，業(yè)務(wù)咨詢，投訴建議，網(wǎng)點(diǎn)信息，新業(yè)務(wù)介紹，短信即時通，并受理賬戶緊急口頭掛失等業(yè)務(wù)。

　　（二）企業(yè)客戶

　　企業(yè)客戶可辦理賬戶查詢，傳真服務(wù)，客戶服務(wù)，人工服務(wù)等業(yè)務(wù)。

　　1. 賬戶查詢：提供查詢賬戶余額，當(dāng)日明細(xì)，歷史明細(xì)的功能。

　　2. 傳真服務(wù)：提供傳真未滿頁，傳真當(dāng)日明細(xì)，傳真歷史明細(xì)的功能。

　　3. 客戶服務(wù)：提供修改電話銀行密碼的功能。

　　4. 人工服務(wù)：提供業(yè)務(wù)咨詢，投訴建議，網(wǎng)點(diǎn)信息，新業(yè)務(wù)介紹等業(yè)務(wù)。