為及時妥善處理客戶投訴和維護消費者權益，現(xiàn)將我行投訴方式和處理流程公布如下：

　　一、投訴方式：

　?。ㄒ唬I業(yè)網(wǎng)點

　　向我行營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負責人反映問題或通過客戶意見簿留言。

　?。ǘ┛头娫?/p>

　　致電客戶服務熱線（95379），選擇人工服務聯(lián)系客服代表。

　　（三）在線客服

　　通過門戶網(wǎng)站（http://m.635317.com）“客戶服務”欄目在線留言。

　　二、投訴處理流程：