一．

　　在驗(yàn)證E盾證書界面，加載證書處的下拉框中有多個(gè)證書編號或顯示的證書編號與E盾背面的不符。

　　解決方法：如遇此類問題，請?jiān)隍?yàn)證E盾界面的下拉框中選擇與E盾背面編號相同的證書編號即可正常使用。

　　二．

　　1.登錄時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示您升級本地控件，按照提示默認(rèn)操作后，安裝過程中遇到安裝不成功或安裝成功后不能使用。

　　2.驗(yàn)證E盾密碼時(shí)，一直彈出安裝控件的提示，按照提示默認(rèn)操作后，無法成功安裝或安裝成功后不能使用。

　　3.驗(yàn)證E盾密碼時(shí)，顯示“客戶端證書無效”或“未發(fā)現(xiàn)客戶端證書”。

　　解決方法：如遇以上三項(xiàng)問題，請先通過我行門戶網(wǎng)站下載“網(wǎng)銀輔助工具”，關(guān)閉所有瀏覽器（或重啟電腦后）使用該軟件“一鍵修復(fù)”進(jìn)行修復(fù)即可，具體操作如下：

　?。?）鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊以下快捷鏈接，選擇另存為，直接下載”網(wǎng)銀輔助工具”，（建議可選擇下載存放至“桌面”以便查找）

　　（快捷鏈接：http://m.635317.com/kunlbank/resource/cms/2015/11/2015112715445023165.zip）

　?。?）或登陸昆侖銀行主頁，點(diǎn)擊頂端的“電子銀行”頁面進(jìn)行下載；

　　

　　進(jìn)入“電子銀行”頁面后，在頁面左下方點(diǎn)擊“更多”進(jìn)入“下載中心”；

　　

　　進(jìn)入“下載中心”，右鍵點(diǎn)擊下載“網(wǎng)上銀行輔助工具”，選擇“目標(biāo)另存為”。（建議可選擇下載存放至“桌面”以便查找）

　　

　　下載完成后找到2015112715445023165的壓縮文件進(jìn)行解壓安裝。

　　

　　

　　解壓安裝后，點(diǎn)擊打開寶石花圖標(biāo)的OnKeyAid_1.0.0.5文件，即可打開網(wǎng)銀輔助工具。

　　

　　點(diǎn)擊“一鍵修復(fù)”，自動(dòng)進(jìn)行修復(fù)，完成后重新登錄進(jìn)行操作即可。

　　

　　三．

　　1.安裝控件成功后，提示“數(shù)字簽名錯(cuò)誤”。

　　2. 投產(chǎn)后做了證書展期的企業(yè)客戶，登錄時(shí)出現(xiàn)“無法顯示該網(wǎng)頁”的錯(cuò)誤提示。

　　解決方法：如遇以上問題，請先將當(dāng)前瀏覽器關(guān)閉，重啟瀏覽器登錄進(jìn)行嘗試操作。如果仍提示“數(shù)字簽名錯(cuò)誤”，請通過我行門戶網(wǎng)站下載安裝最新的e盾驅(qū)動(dòng)程序。具體操作如下：

　?。?）鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊以下快捷鏈接，選擇另存為，直接下載”e盾客戶端管理工具”，（建議可選擇下載存放至“桌面”以便查找）

　?。旖萱溄?http://m.635317.com/kunlbank/resource/cms/2015/11/2015112715433567946.zip）

　?。?）或登陸昆侖銀行主頁，點(diǎn)擊頂端的“電子銀行”頁面進(jìn)行下載；

　　

　　進(jìn)入“電子銀行”頁面后，在頁面左下方點(diǎn)擊“更多”進(jìn)入“下載中心”；

　　

　　進(jìn)入“下載中心”，右鍵點(diǎn)擊下載“e盾客戶端管理工具”，選擇“目標(biāo)另存為”。（建議可選擇下載存放至“桌面”以便查找）

　　

　　下載完成后找到2015112715433567946的壓縮文件進(jìn)行解壓安裝。

　　

　　

　　解壓安裝后，點(diǎn)擊打開以下圖標(biāo)進(jìn)行安裝。

　　

　　安裝完成可看見寶石花圖標(biāo)的e盾客戶端管理工具

　　

　　點(diǎn)擊“證書”，比對顯示的證書編號是否與e盾背面一致，點(diǎn)擊下方“注冊證書”。完成后重新打開瀏覽器登錄操作即可。

　　  

       四．

　　密碼控件安裝不上，出現(xiàn)紅叉圖片或其他顯示。

　　解決方法：. 如遇以上問題，請先下載并安裝網(wǎng)銀輔助工具，進(jìn)行“一鍵修復(fù)”，具體操作如下：

　　（1）鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊以下快捷鏈接，選擇另存為，直接下載”網(wǎng)銀輔助工具”，（建議可選擇下載存放至“桌面”以便查找）

　?。旖萱溄觝ttp://m.635317.com/kunlbank/resource/cms/2015/11/2015112715445023165.zip：）

　?。?）或登陸昆侖銀行主頁，點(diǎn)擊頂端的“電子銀行”頁面進(jìn)行下載；

　　

　　進(jìn)入“電子銀行”頁面后，在頁面左下方點(diǎn)擊“更多”進(jìn)入“下載中心”；

　　

　　進(jìn)入“下載中心”，右鍵點(diǎn)擊下載“網(wǎng)上銀行輔助工具”，選擇“目標(biāo)另存為”。（建議可選擇下載存放至“桌面”以便查找）

　　

　　下載完成后找到2015112715445023165的壓縮文件進(jìn)行解壓安裝。

　　

　　

　　解壓安裝后，點(diǎn)擊打開寶石花圖標(biāo)的OnKeyAid_1.0.0.5文件，即可打開網(wǎng)銀輔助工具。

　　

　　點(diǎn)擊“一鍵修復(fù)”，自動(dòng)進(jìn)行修復(fù)，完成后重新登錄進(jìn)行操作即可。

　　

　　若仍無法解決，請按以下操作進(jìn)行修復(fù)：

　　(1)打開IE瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”-> “Internet選項(xiàng)”->“安全”->“受信任的站點(diǎn)” ->“站點(diǎn)”中，在“將該網(wǎng)站添加到區(qū)域中”內(nèi)輸入“*.klb.cn”（注意：須把“對該區(qū)域中的所有站點(diǎn)要求服務(wù)器驗(yàn)證(https)”的復(fù)選框去掉），然后依次點(diǎn)擊“添加”、“確定”如下圖所示：

　　

　　(2)、打開IE瀏覽器，將IE的Internet選項(xiàng)的安全級別設(shè)置成默認(rèn)，之后點(diǎn)擊“工具”->“Internet選項(xiàng)”->“安全”->“自定義級別”，將其中的“對標(biāo)記為可安全執(zhí)行腳本的ActiveX控件執(zhí)行腳本”、“下載已簽名的ActiveX控件”、“運(yùn)行ActiveX控件和插件”分別設(shè)為“啟用”，然后關(guān)閉所有的瀏覽器窗口重新進(jìn)行登錄，系統(tǒng)將自動(dòng)給您安裝密碼控件，保證登錄的安全性。設(shè)置參考下圖：

　　

　　

　　

　　五．

　　密碼控件可以安裝成功但鍵盤無法輸入只能用軟鍵盤輸入。

　　解決方法：. 如遇以上問題，應(yīng)為IE權(quán)限問題。請按照以下步驟操作：

　?。?）點(diǎn)擊開始菜單->所有程序。參見下圖：

　　

　　（2）鼠標(biāo)停放在Internet Explorer圖標(biāo)上->點(diǎn)擊右鍵選擇“以管理員身份運(yùn)行”參見下圖：

　　

　　“如經(jīng)以上方法問題仍沒有解決，請咨詢95379。”